En tant que chef d’entreprise ou manager, la responsabilité de tenir vos collaborateurs responsables de leurs actions et performances est cruciale. Cependant, cette tâche peut souvent sembler délicate et difficile à aborder. Voici sept méthodes pratiques pour demander des comptes à vos employés, tout en maintenant un environnement de travail respectueux et productif.
- Ne Craignez Pas de Tenir Vos Employés Responsables :
Il est essentiel d’instaurer une culture de responsabilité au sein de votre équipe. N’ayez pas peur de critiquer les performances lorsque les promesses ne sont pas tenues. Soyez clair que vos critiques visent leur performance et non leur personnalité. Cette distinction est fondamentale pour éviter les malentendus et les ressentiments.
- Demandez Pourquoi et Écoutez :
Lorsque vous confrontez un employé sur une performance insatisfaisante, posez des questions claires et écoutez attentivement leurs réponses. Gardez le silence suffisamment longtemps pour permettre à votre collaborateur de s’exprimer pleinement. Cela vous aidera à comprendre les véritables obstacles et à identifier des solutions concrètes.
- Énoncez des Objectifs Quantitatifs :
Plutôt que de fixer des objectifs qualitatifs généraux, définissez des objectifs spécifiques et quantifiables. Les défis doivent être mesurables et assortis d’échéances claires. Cette approche permet d’évaluer facilement les performances et de maintenir une transparence dans les attentes.
- Fournissez des Indicateurs et Mesures d’Incitation Claires :
Utilisez des indicateurs de performance précis et expliquez clairement les mesures d’incitation associées. Les chiffres ne mentent pas, donc précisez les règles du jeu dès le départ. Vos employés doivent savoir exactement ce qui est attendu d’eux et ce qu’ils peuvent obtenir en atteignant ou en manquant ces objectifs.
- Encadrez Vos Collaborateurs :
Assurez-vous que vos collaborateurs disposent des moyens et des compétences nécessaires pour accomplir leurs tâches. Encadrez-les tout au long du processus de travail, en leur montrant comment aborder les défis. Un soutien constant favorise non seulement la performance mais aussi la motivation.
- Comprenez le Rôle de Chaque Employé :
Connaître le rôle de chaque employé au sein de l’équipe est crucial. Comprenez comment la responsabilité d’un employé affecte les autres membres de l’équipe et identifiez qui d’autre peut être tenu responsable pour assurer le succès collectif. Une vision claire des rôles et responsabilités favorise une meilleure coordination et collaboration.
- Terminez avec Cœur et Empathie :
À la fin de vos échanges, adoptez une approche empathique. Soyez ferme mais compréhensif. Choisissez une personne crédible à qui rendre des comptes. Souciez-vous du bien-être de vos collaborateurs, car ils sont votre capital humain le plus précieux. Posez des questions attentionnées sur leur moral, leur vie personnelle, et montrez un réel intérêt pour leur bien-être. Une simple invitation à déjeuner peut parfois faire des merveilles.
Demander des comptes à vos collaborateurs n’est pas seulement une question de surveillance et de critique. C’est un processus qui nécessite du tact, de la clarté, et beaucoup d’empathie. En appliquant ces sept méthodes, vous pouvez instaurer une culture de responsabilité constructive qui non seulement améliore les performances, mais renforce également la satisfaction et l’engagement de vos employés.
