WhatsApp Business est un outil puissant pour les entreprises cherchant à améliorer leur communication avec les clients, augmenter leur visibilité et optimiser leur marketing. Voici un guide simple et illustratif pour vous aider à exploiter pleinement ce canal de communication et attirer de nouveaux clients.
Créer et Gérer une Liste de Diffusion Professionnelle
Une liste de diffusion professionnelle vous permet de communiquer efficacement avec vos clients actuels et potentiels.
Quelques mis aux points sembles nécessaires: Vous devez savoir que pour qu’une personne reçoive votre message depuis votre liste de diffusion, il doit d’abord enregistrer votre contact. Il faut donc avant de créer votre liste de diffusion faire en sorte que ceux qui y seront vous enregistre ou réponde à un de vos messages. Vous pourriez par exemple leur envoyer un message sympa pour prendre de leur nouvelle ou partager un pensée positive ou motivante, ce qui leur fera réagir positivement.
Autre chose qui peut vous être utiles, créer des listes de diffusions spécialisées : (1. mettez les dames que vous pouvez tutoyer ensemble, 2. Mettez les hommes que vous pouvez tutoyer aussi dans la même liste, puis vient le tour de ceux que vous vouvoyer en prenant soin de mettre les hommes à part et les femmes à part). L’avantage c’est que vous pourriez alors leur envoyer un message dans la liste mais qui semble plus personnalisé. Exemple : Bonjour ma sœur, j’espère que tu vas bien?…… Ou Alors Bonjour Madame, je voudrais juste vous souhaiter une excellente journée sous la protection divine…..) , chacun recevra ce message individuellement, et aura l’impression que ce message leur est personnellement adressé.
Voici quelques conseils pour maximiser l’impact du WhatsApp Business :
Créez plusieurs listes de diffusion :
- Exemple : Vous êtes un salon de coiffure. Créez des listes de diffusion pour envoyer des offres spéciales et des nouveautés à vos clients réguliers même ceux qui viennent une fois en passant.
- Conseil : Segmentez vos contacts en différentes listes selon leurs intérêts et besoins pour des communications plus ciblées. Par exemple, une liste pour les clients intéressés par les perruques et une autre pour ceux intéressés par les tresses.
Paramétrer Votre Compte WhatsApp Business
Assurez-vous que votre profil WhatsApp Business est complet et attrayant pour capter l’attention de vos clients dès le premier contact. Allez sur votre WhatsApp Business, la partie Outils présente des options très intéressantes. Au niveau du profil, renseigner les informations de votre entreprise (que fait votre entreprise?) : Le nom professionnel, puis choisissez la ou les catégorie (s), ensuite renseignez l’adresse professionnelle pour se rendre sur place (pas obligatoire selon votre activité), définissez ensuite les jours et les horaires de travail (ça permet aux gens de savoir quand et à quelle heure vous êtes de service), ajoutez votre mail professionnel, votre lien du site web et enfin vos produits dans la partie catalogue.
Exemple : Si vous gérez une boutique en ligne, configurez votre profil avec une photo de couverture et même de profil attrayante, une description claire de vos produits (au niveau du catalogue, ne faites pas l’erreur de mettre juste une ou deux images sans commenter, mettez toutes les images qui montrent tout ce que vous offrez, ajoutez-y les prix cela permet aux potentiels client d’éviter certaines questions), et vos horaires d’ouverture.
Conseil : Prenez un bon graphiste au besoin pour des affiches de qualités, actualisez le catalogue à chaque fois que vous avez de nouvelles offres. Utilisez les outils de WhatsApp Business pour ajouter des réponses automatiques, des messages d’absence, et des liens vers votre site web et vos réseaux sociaux. Par exemple, un message automatique pourrait indiquer les horaires de réponse de votre service clientèle. Un autre pourrait souhaiter la bienvenue à tout ceux qui vous écrivent pour la première fois ou qui n’ont pas écrit depuis plusieurs mois. Une fois que votre liste de diffusion deviendra très rentable, vous pourrez créer une chaîne WhatsApp et partager le lien dans vos listes de diffusion pour inviter vos contacts à s’abonner, ainsi vous pourrez à chaque fois y publier du contenu et avoir des followers.
Ce travail mérite un temps, une attention particulière et un sens du détail. Une fois bien fait, votre business est bien lancé et les fruits tomberont.
Une dernière chose, ayant l’habitude peut importe votre domaine d’activité de prendre le contact et le nom de tout ceux qui achète votre produit ou service, juste après ajoutez-le dans une de vos liste pour commencer à lui envoyer vos messages.
Définir un Calendrier Éditorial
Planifiez vos publications pour maintenir une présence cohérente et engageante sur WhatsApp. Généralement, beaucoup d’entrepreneur surtout débutants, ne planifient pas d’avance ce qu’ils vont publier sur leurs canaux de communication. Il le font sur le coup et ceci les prives de beaucoup d’opportunités. Donnez-vous un jour par semaine pour vos planning : ce jour, vous allez réfléchir et mettre blanc sur noir ce que vous voulez faire la semaine à venir, comment et où vous allez agir.
- Exemple: Un restaurant peut planifier des publications hebdomadaires avec des messages de motivation, des menus du jour, des événements spéciaux, et des promotions.
- Conseil: Créez un calendrier éditorial détaillant les jours et heures de publication. Par exemple, chaque lundi matin, partagez le menu de la semaine avec vos abonnés pour les attirer dès le début de la semaine. Les mercredi partager des contenus de motivation ou d’humour et les Vendredi soir les contenus sur vos événements avec des messages d’invitation à un excellent week-end fait de joie et de grâce. Parfois vous pourriez partager des messages de motivation en début de semaine avec le menu de la semaine juste après et en début du week-end, les bons plats à ne pas rater.
Planifier le Budget
Définissez un budget clair couvrant tous les aspects de votre campagne, y compris la conception graphique et la publicité payante. A ce niveau, c’est pour avoir une idée sur ce que coûtera chaque action planifiée. Si vous voulez faire du sponsoring sur les réseaux sociaux, combien vous comptez dépenser?
- Exemple : Une agence de voyages pourrait prévoir des coûts pour des bannières publicitaires (sur des sites populaires), des vidéos promotionnelles, et du sponsoring sur WhatsApp.
- Conseil : Planifiez votre budget en fonction de vos possibilité et des résultats attendus : le sponsoring de publications importantes pour vous et la création de contenus visuels attrayants pour capter l’attention de votre audience.
Évaluer la Performance et Ajuster la Stratégie
Mesurez les résultats de vos efforts marketing et ajustez votre stratégie en fonction des retours.
- Exemple : Après une campagne de trois mois, une entreprise de fitness (Gymnase) peut analyser l’augmentation des abonnements (combien de nouveaux clients sont venus prendre leur abonnements?) et ajuster ses messages en conséquence selon le succès ou non.
- Conseil: Utilisez des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer les résultats de vos efforts marketing. Par exemple, surveillez le taux de réponse aux messages (combien répondent à vos messages?) et ajustez vos stratégies de contenu en conséquence. Parfois, votre mauvaise performance (vente en baisse) provient du fait que vous ne répondez pas souvent ni aux messages ni aux appels (ou alors vous mettez du temps à relancer vos clients qui ont cessés de venir). Tenez un tableau ou cahier de clientèle pour faire le suivi et identifier ceux qui ont cessés de venir afin de les relancer et tenter de les récupérer.
Paramétrer WhatsApp Business Complètement
Assurez-vous que toutes les informations sur votre profil WhatsApp Business sont à jour et complètes pour faciliter la communication avec vos clients. N’hésitez pas à revoir chaque semaine ou chaque mois selon votre activité afin de toujours tenir à jour vos informations
- Exemple : Un cabinet de conseil peut intégrer ses nouvelles horaires d’ouverture (si ceux-ci ont changé), des messages d’absence personnalisés, et des liens de localisation Google Maps.
- Conseil : Suivez les procédures de vérification de Google pour vous assurer que votre entreprise apparaît sur Google Maps, augmentant ainsi votre visibilité locale.
Intégrer Votre Entreprise sur Google Maps
Facilitez la découverte de votre entreprise par les clients potentiels en intégrant votre emplacement sur Google Maps.
- Exemple : Une boulangerie locale peut suivre les procédures pour ajouter son emplacement sur Google Maps, facilitant ainsi la découverte par les clients potentiels.
- Conseil : Suivez les étapes de vérification de Google pour vous assurer que votre entreprise apparaît sur Google Maps, augmentant ainsi votre visibilité locale.
Concevoir un Plan Marketing et Communication (PMC)
Un PMC est essentiel pour guider votre entreprise dans la réalisation de ses objectifs marketing. Voici les étapes clés pour concevoir un PMC efficace :
Étapes Clés :
- Définir les Objectifs
- Fixez des objectifs précis et des indicateurs de performance (KPI). Par exemple, obtenir 500 nouveaux abonnés en trois mois.
- Définir le Client Idéal
- Identifiez votre client cible. Par exemple, pour une boutique de vêtements (prêt à porter), ce pourrait être des jeunes adultes âgés de 18 à 30 ans intéressés par la mode urbaine.
- Définir l’Offre Spéciale
- Créez des offres attractives et ajoutez des témoignages de clients satisfaits. Par exemple, une réduction de 20 % pour les nouveaux abonnés. Pour les clients qui acceptent de faire des témoignages sur vos produits et services ils ont droit à des services gratuits ou à des codes promo. Une fois ces témoignages envoyés sur votre WhatsApp ou Site vous pourrez faire des capture et partager sur vos statuts ou autres canaux pour attirer de nouveaux clients.
- Choisir les Canaux de Diffusion
- Identifiez les meilleurs canaux pour toucher votre audience. Pour une marque de cosmétiques, Tik Tok, Instagram et Facebook peuvent être idéaux. Pour savoir quel canal marche, faites des recherches sur ce dernier et voyez ce que font vos concurrents, puis faites l’essai, si au bout de 1 à 3 mois vous n’obtenez pas de résultats concluants changer de canal. Prenez l’habitude de demander à vos nouveaux clients où ils ont entendus parler de vous, afin de savoir le canal qui marche le mieux pour vous.
- Mesurer et Analyser
- Après la période fixée, évaluez les résultats, identifiez les erreurs, et proposez des améliorations. Par exemple, ajustez votre contenu en fonction des retours des clients. Donc oui c’est important de prendre le retour des clients sinon vous tuez votre business.
- Suivi des KPI de Performances
- Utilisez un tableau de bord pour suivre vos KPI et ajuster votre stratégie en temps réel. Par exemple, surveillez le taux d’engagement et de conversion de vos publications.
En appliquant ces conseils, votre entreprise peut tirer le meilleur parti de WhatsApp Business et des réseaux sociaux pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les anciens. Bonne chance dans votre aventure digitale !
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